| 1. В какой манере следует формировать напоминание партнеру о необходимости выполнения его обязательств?
|
|
| В твердой и строгой манере |
|
| В спокойной, сдержанной манере |
|
| В очень мягкой манере, чтобы не обидеть партнера |
 |
| 2. Что должно быть выделено более крупным шрифтом в визитной карточке?
|
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться фамилия, имя и отчество работника, на имя которого печатается визитная карточка, реквизиты организации |
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться фамилия, имя и отчество работника, на имя которого печатается визитная карточка |
|
| В визитной карточке более крупным шрифтом должны выделяться реквизиты организации |
|
| 3. Можно ли руководителю организации встречать потенциального партнера сидя на своем рабочем месте руководителя, за которым он обычно проходят беседы и совещания с сотрудниками?
|
|
| Нет |
|
| Да |
|
| В некоторых случаях |
|
| 4. Во время производственного совещания при обсуждении результатов выполнения договорных обязательств руководитель, комментируя неудачный эпизод взаимодействия одной из сотрудниц c заказчиками, заметил, что на занятия макияжем она тратит больше времени, чем на подготовку решений и их качественное оформление. Сотрудница расплакалась и выбежала. После перерыва, при продолжении совещания, руководитель отметила, что все участники отвечали на вопросы повестки дня формально. Это была коллективная реакция на этическую ошибку руководителя. Несколько человек коллектива явились инициаторами акции протеста. Большинство примкнувших к акции протеста отнеслись к ситуации иронически, либо были солидарны с руководителем. Один человек из всех участников совещания рассматривал происшедшее как личное оскорбление со стороны руководителя. Кто в данной ситуации является прямыми участниками конфликта?
|
|
| Руководитель, инициаторы акции протеста, лица, примкнувшие к акции протест |
|
| Руководитель и потерпевшая сотрудница |
|
| Руководитель, инициаторы акции протеста |
|
| 5. Содержанием профессиональной этики являются
|
|
| Взаимоотношения членов трудовых коллективов |
|
| Кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов |
|
| Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности |
|
| 6. В чем проявляется деловая этика в изложении текста письма?
|
|
| В красивом, грамотном написании текста письма. |
|
| Прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминании, отказов, претензий, в способах аргументации, в формулировках указаний, в заключительных словах. |
|
| В вежливой форме напоминаний, отказов, претензий |
|
| 7. Какие группы методов существуют для разрешения конфликтов в рабочей группе (коллективе)?
|
|
| Существуют две группы разрешения конфликтов: разрешительные методы, межличностный метод |
|
| Существуют две группы разрешения конфликтов: структурные методы, межличностные методы |
|
| Существуют две группы разрешения конфликтов: структурные методы, личностные методы |
|
| 8. На каких общечеловеческих ценностях базируется деловая этика?
|
|
| Деловая этика базируется на следующих общечеловеческих ценностях: терпимость, обязательность |
|
| Деловая этика базируется на следующих общечеловеческих ценностях: свобода, терпимость, обязательность |
|
| Деловая этика базируется на следующих общечеловеческих ценностях: свобода, терпимость |
|
| 9. Что относится к невербальным средствам общения?
|
|
| К невербальным средствам общения относятся – интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения |
|
| К невербальным средствам общения относятся – все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения |
|
| К невербальным средствам общения относятся – все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие |
|
| 10. Какие основные типы темперамента различают у людей?
|
|
| Существуют следующие типы людей - флегматик, сангвиник, экстраверт, меланхолик, холерик, интроверт |
|
| Существуют следующие типы людей - флегматик, сангвиник, холерик, меланхолик |
|
| Существуют следующие типы людей - интроверт, экстраверт |
|
